政讯通中心

　　中国消费者报北京讯 疫情防控期间，面对大量的旅游退改、年夜饭退订、在线自学考试退费等投诉，北京市朝阳区消协系统和人民调解员及时处理消费纠纷，并牵头开展接诉即办工作点对点的临时督导，维护消费者合法权益，受到各界好评。

　　疫情防控期间，朝阳区消协系统及人民调解员处理了大量的投诉。据统计，从今年1月31日(正月初七)到3月28日，仅朝阳区消协投诉部及人民调解委员会就直接受理并处理投诉40余件，为消费者挽回经济损失70余万元。特别是朝阳区消协工作人员积极通过互联网线上调解跨省投诉，解决消费者难题，受到群众好评。

　　2月14日，宁夏刘女士打来电话，反映朝阳区一出国留学中介未按照合同约定为其女提供意大利音乐预科课程辅导服务中的境外声乐专业课，且不全额退费，请求予以解决。接此投诉后，朝阳区消费纠纷人民调解委员会先后与消费者、留学中介代理人和法务人员分别建立微信联系方式。通过指导消费者撰写投诉书，调阅了双方的协议书、缴费凭证等材料，了解矛盾产生和处理的过程，向消费者耐心、细致讲解《合同法》《消费者权益保护法》等有关损失赔偿的规定，促使其理性维权、依法维权。对于经营者，调解人员通过在线讲解法律法规，逐步使经营者认识到自身存在的问题并依法承担了法律责任。经过40天的线上非接触调解，双方终于达成了和解协议。(刘大忠)