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皮鞋鞋钉扎破脚 商家全额退款

  • 时间:2019-12-17 18:17
  • 来源广东省消费者委员
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消费者购买的皮鞋在穿着时被鞋钉扎破,造成一定的经济及精神损失。近日,浙江省丽水市莲都区消保委成功调解了这起消费纠纷。最终,商家全额退款,同时承担医药费500元。

不久前,王先生到日本参加活动,到丽水市区某皮鞋专卖店购买了一双商务皮鞋。穿着时感到脚底有被扎的疼痛感,王先生忍痛参加完活动回到休息区后发现,有颗鞋钉尖头已戳破皮鞋内衬,正是这颗钉子导致王先生脚底被扎破。简单消毒包扎后,王先生让同事到商场又购买了一双皮鞋继续参加活动。

回国后,王先生前往品牌专卖店,要求专卖店承担赔偿责任,并给予精神损害赔偿。专卖店在确认事实后表示,愿意承担鞋子质量问题给予退换货处理。但是,对王先生其他赔偿诉求不予认可。随后,王先生找到莲都区消保委,要求给予帮助调解处理。

莲都区消保委在调查了解事情经过后,约谈了品牌皮鞋专卖店的负责人。莲都区消保委认为,虽然王先生在日本受伤时未直接前往当地医院就诊,无法提供医院治疗票据,但按照国内对类似伤口处理方式,需要注射破伤风针等检查治疗费用。同时,王先生在日本因有钉的皮鞋无法继续穿行,只得以较高价格购买新皮鞋,导致产生一定的经济损失。因此,皮鞋专卖店对王先生因鞋子问题产生的损失应承担相应的赔偿责任。

经调解,双方当事人达成一致处理意见:专卖店全额退款,同时按照国内类似被钉子扎破后所需的就诊费用承担医药费500元,并赠送一双价格相仿的皮鞋作为补偿其在日本另行购鞋的经济损失。(来源:中国消费者报·中国消费网)


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