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双11网店仿真轨迹、删差评黑灰产调查:每单1毛8 网店浏览轨迹也能刷

  • 时间:2019-11-27 18:25
  • 来源广东省消费者委员
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11月11日,仅用16小时31分12秒,知名电商平台双11成交总额突破2135亿元,超越去年全天。每年双11,商家们都想让自己的店铺商品参加各平台举办的双11活动。不过,并不是所有商家都能成功报名。店铺等级、信誉度、商品品质、买家评价、商品销量、买家推荐率等诸多因素都会影响商家参加活动的资格。这对一些刚开业或综合能力平平的商家来说并不容易。

随着各大电商平台检测技术的提高和对刷单打击力度的加大,过去传统的刷单模式(直接进入商品链接下单)已逐渐被淘汰。

南都记者调查发现,为了完成上述评估指标参加双11,业内出现了一种新型刷单模式。通过增加商家店铺浏览轨迹,专业团队组织人员“人工”为店铺“走”出仿真的浏览轨迹,从而营造销量爆棚假象、增加评估指数。更有不少网站宣称可删除用户评价、增加访客量等,以达到躲避各大电商平台刷单检测,增加店铺曝光率的目的。

有律师告诉南都记者,商家进行刷单和伪造浏览轨迹的行为可能传达了错误虚假的消费信息,从而误导消费者,涉嫌虚假宣传。以向他人提供刷单或刷浏览量服务的方式进行牟利还涉嫌非法盈利罪。

双11准入门槛高 新型刷单产业链可仿真浏览轨迹

南都记者了解到,各大电商平台均对双11活动设置了准入门槛。某电商平台客服人员告诉南都记者,店铺等级、信誉度、商品品质、买家评价、店铺人气、店铺和商品的收藏量、商品销量等基本条件是评估商家参加活动的基本指标。

此外,商家过往活动效果、买家回头率、买家推荐率以及商品的转化率等其他因素也会影响评估。同时买家投诉、维权数据、店铺真实经营者的过往经营行为也会作为参考,从而影响报名参加活动商家的排名。部分排名靠后的商家会被淘汰,不能参加双11活动。

对一些新手商家和综合能力平平的商家来说,想要达标参加双11并不容易。此前,拉高销量数字、营造虚假订单的“刷单”黑灰产曾在电商界盛行。随着各平台打击力度的增大,直接进入商品链接下单的传统刷单已逐渐被淘汰。

“现在很多平台都可以检测出哪些订单是通过刷单完成的。”熟悉刷单业务的刘强(化名)告诉南都记者。如何检测?南都记者从多家知名电商平台获悉,电商平台上的每个订单,后台都会有相应的轨迹记录,包括卖家进入商家店铺前货比三家的过程,进入店铺后咨询客服的过程,买家对店铺内容、商品信息的浏览时间等。

然而,南都记者调查发现,为了逃避平台对虚假交易的监管,现在衍生出了能花样增加卖家数据轨迹的新型刷单产业链,根据平台对浏览时间的要求,专业团队组织微信群或网站分发任务等方式组织人员“人工”为店铺“走”出浏览轨迹。

刘强告诉南都记者,新型刷单中,在锁定要刷的“目标商品”之前,还要先输入关键词随机搜索类似产品。之后,找到目标商品后,还需要留下一定的浏览轨迹,比如浏览商品详情,向客服咨询相关问题等。之后再点击“收藏”“加入购物车”等按钮,这才能“走”出下单前仿真的浏览轨迹。

刘强向南都记者介绍,以刷一款名为“高腰紧身铅笔2019春秋韩版显瘦牛仔裤”的商品为例,刷手在寻找目标商品之前,要先对两至三件同类型商品进店浏览1分钟,并收藏其中一家,完成“货比三家”的工作。然后,找到目标商品后浏览商品详情3分钟。完成上述两个步骤后,才能对目标商品下单,并且,刷手被要求不可以使用花呗、信用卡支付,也不可以选择代付。

刘强向南都记者透露,现在的刷单形式都要在完成上述步骤的基础上才可以进行下单、付款等操作,进而完成“刷单”任务,全过程模拟真实交易,“这样才能安全保险,不被后台查出异常。”完成任务后,刷手可获得相应的佣金或小礼品。

多种方式可删差评 还有网站专门发任务每单佣金1毛8

除了“走”出浏览轨迹,根据各大平台的评价标准,一家热门店铺的要素还包括店铺人气、买家评价等。原本是平台全方面衡量店铺的方法,黑灰产从业者却由此衍生出了一系列的删差评、刷浏览量等服务。

“导师一对一倾力指导,下载开店软件并买下价值3980元的服务,就可以轻松开一家很高级的网店。”一家宣称“教新手电商开店”的平台“网×大师”客服灿灿向南都记者介绍。该店自称“可教你99%店家都不知道的开店秘籍”,然而,其推出的服务却不仅仅是教学这么简单。

相关页面显示,新手商家下载网某大师推出的软件,在软件上输入商家店铺的相关信息,购买相应的服务内容(有980、1980、3980元三档价位),就可以通过该软件实现快速装修店铺、发布商品等功能,可在多个电商平台同时开店,并承诺有“老师”在线教学。

针对不同的平台还有“特色服务”。南都记者在售价3980元的服务内容中看到,该服务内容的功能包括删除用户评价、推广5000以上访客量的功能。

灿灿还表示,交付3980元开通服务内容后,可利用网×大师赠送的300元启动金做推广,“可以快速地在1天之内让你刚开的网店上升5000个访客量。”

此外,灿灿还透露,若商品链接的评论栏出现差评,网×大师的软件还可实现删除用户评价的功能。“差评可以直接操作删除,或者在用大量的好评把差评刷走,这些在软件上都可以实现。”

事实上,多个知名电商平台客服均向南都记者强调,商家不可以操作删除用户对商品的评价。

相对比上述网站的教学式“软件操作”推广,另一家网站推出的商家推广服务则可以由商家自助完成。网站还明目放出了“货比三家、关键词进店”等浏览控制按钮供商家们自行选择。

南都记者注意到,在一家标榜店铺人气提升专家的网站“×人气”上,为多家电商平台商家推出了流量服务,商家可以通过充值付费的方式在网站布置流量任务。

以某电商平台任务为例,商家可以在网站页面输入商品链接,并输入搜索该商品的关键词,再选择流量的控制方案,包括“货比三家”“关键词进店”“浏览宝贝”“浏览评价”等。商家还可自行设置访客数,以及任务执行的天数。布置1000个访客任务需要消费300个金币,平均每个访客量0.3金币,1金币等于1元。

南都记者注意到,该网站的任务大厅内,商家可自行花钱发布任务,刷手可选择任务并接单,完成1个任务可拿到0.18元。每个任务都有“货比三家”“流量详情页”“浏览评价页”“浏览副宝贝”等4项任务要求。

律师说法

商家刷浏览轨迹涉虚假宣传 提供此服务涉非法经营

相比传统刷单,新型刷单黑灰产中的“走”浏览轨迹、删除差评等需要承担哪些法律责任?

北京志霖律师事务所副主任赵占领律师告诉南都记者,电商平台商家自行或者找组织或个人进行刷单,或以虚构交易方式刷浏览轨迹都违反了电子商务法和反不正当竞争法。他表示,刷单和刷浏览轨迹的行为破坏了正常的市场竞争秩序,传达了错误虚假的消费信息从而误导消费者,涉嫌虚假宣传。

电子商务法明确规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

根据新修订的反不正当竞争法,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者也不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。情节严重的,最高可处200万元罚款,吊销营业执照。

此外,赵占领还指出,以向他人提供上述服务的方式进行牟利还可能涉嫌非法盈利罪。

赵占领建议,商家线上经营要严格遵守法律的底线,电商平台也应当强化对于商家违法违规行为的监督的力度。由于刷单行为具有一定的隐蔽性,平台打击刷单行为在技术上在操作上存在一定困难。但是,为了维持电商平台内生态系统以及交易秩序的有序运行,建议电商平台在技术或人力上继续当加大投入,打击这种虚假交易刷单行为。(来源:南方都市报)


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